Kinerja sebuah perusahaan yang baik tak hanya dipengaruhi oleh produk atau jasa yang ditawarkan, namun juga oleh kualitas layanan yang diberikan. Sebagai divisi yang memiliki peran vital dalam memastikan kelancaran operasional kantor, resepsionis di perusahaan memiliki tanggung jawab yang sangat penting. Tugas seorang resepsionis tak hanya sekadar menerima tamu, namun juga memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Tak bisa dipungkiri bahwa resepsionis adalah sosok yang sangat mempengaruhi citra perusahaan. Sebagai orang pertama yang bertemu dengan tamu, mereka bertanggung jawab untuk memberikan kesan pertama yang baik.
Dalam artikel ini, kita akan membahas tugas dan tanggung jawab resepsionis hotel yang sukses dan bagaimana mereka dapat beradaptasi dengan teknologi modern.
Tugas Resepsionis Hotel
Sebagai seseorang yang bertanggung jawab melayani tamu, tugas seorang resepsionis hotel sangatlah beragam.
Berikut adalah beberapa tugas yang umum dilakukan oleh seorang resepsionis hotel yang kami kutip dari laman situs Sipintar.net diantaranya dibawah ini:
- Menerima Tamu: Resepsionis hotel harus mampu menyambut tamu dengan ramah, memberikan informasi mengenai ketersediaan kamar, harga, fasilitas hotel, dan membantu tamu melakukan proses check-in.
- Menangani Reservasi: Resepsionis hotel harus mengatur reservasi kamar tamu, memastikan ketersediaan kamar dan memberikan informasi mengenai tarif dan kebijakan pembatalan.
- Memberikan Informasi: Sebagai orang yang paling berpengetahuan tentang hotel, resepsionis hotel harus siap memberikan informasi tentang tempat-tempat wisata di sekitar hotel, restoran, toko, dan lain sebagainya.
- Menjaga Ketersediaan Kamar: Resepsionis hotel harus selalu memperbarui daftar kamar yang tersedia, mengecek ketersediaan kamar yang kosong, serta memberikan informasi kepada departemen housekeeping mengenai kebutuhan tamu terkait kamar dan fasilitas.
- Menjaga Keamanan: Resepsionis hotel bertanggung jawab untuk memastikan keamanan hotel dan tamu yang menginap. Mereka juga harus memperhatikan siapa yang masuk dan keluar dari hotel, serta mengambil tindakan jika ada hal yang mencurigakan.
- Menangani Keluhan Tamu: Resepsionis hotel harus dapat menangani keluhan tamu dengan ramah dan efektif, serta memberikan solusi yang sesuai agar tamu merasa puas dan senang.
- Melakukan Check-out: Resepsionis hotel harus siap membantu tamu melakukan proses check-out dengan cepat dan efisien, serta mengurus pembayaran dan pengembalian deposit.
Tugas-tugas resepsionis hotel di atas tentu saja dapat bervariasi tergantung pada ukuran dan jenis hotel yang dimaksud.
Namun, secara umum, tugas-tugas tersebut merupakan hal-hal yang harus dilakukan oleh seorang resepsionis hotel untuk memastikan tamu merasa nyaman dan puas selama menginap di hotel tersebut.